CONFIANZA
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EXPERIENCIA. Llevamos más de 20 años en el mundo de la informática y miles de clientes durante estos años han sido atendidos.
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ENVÍOS 100% SEGUROS. Todos nuestros envíos están asegurados a su valor de nuevo,
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OPINIONES DE LOS CLIENTES. Consulte todas las opiniones de nuestros clientes.
GARANTÍA
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GARANTÍA. Todos nuestros productos tienen 2 Años de Garantía.
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CONTACTO PERSONAL. Atendemos por nuestro formulario de contacto, correo electrónico y también por teléfono. O puedes visitarnos a nuestras instalaciones en San Juan del Puerto (Huelva).
DEVOLUCIONES
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Devolución Comercial
Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador. El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente. En caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intencion de la devolucion comercial. Junto con la factura de compra de su producto, recibirá la Carta de Desistimiento. Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo. El No llevar todos los componentes, cables, accesorios, manuales, etc, podrá generar un gasto de reposición al estado para venta que deberá abonarlo la persona que ha generado dicha falta.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptará dicha devolución.
Max Connection procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 5 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).
- Devolución Por Entrega Defectuosa
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, ha sido golpeado y/o dañado externamente durante su envío, y/o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo a Max Connection enviando un e-mail. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Max Connection. En caso de que, ante una devolución por entrega defectuosa, el cliente solicite la devolución del artículo, se procederá igualmente que se explica en el apartado anterior «Devolución Comercial» salvo que se descontará el porte originado por la recogida que se haya realizado para tramitar la incidencia.
- Garantías Por Avería
Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 2 años de garantía.
Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.
Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
-Si resultan dañados por realizar un uso incorrecto por parte del cliente.
-Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Max Connection.
En este tipo de devolución, tanto los gastos de ida como de vuelta corren por parte de Max Connection.
- Tiempo Almacenamiento Material